Rapport
d'activité
2025

L’année 2025 aura été marquée par une intensité particulière, avec la concrétisation ou le lancement simultané de nombreux projets structurants. Cette dynamique a reposé sur un engagement remarquable des équipes, qui ont su mener de front des transformations majeures, tant sur le plan organisationnel que technologique. La réussite de la migration vers la solution informatique AKIS, le développement des portails numériques Connect à destination des affiliés, de la possibilité de se faire rembourser ses frais médicaux via internet et smartphone ainsi que la préparation du futur portail « My Cockpit » pour les assurés illustrent cette capacité collective à faire évoluer la CCNC vers un modèle résolument tourné vers le numérique et l’efficience.

L’année 2026 s’inscrit désormais comme une phase de consolidation et de mise en valeur de ces avancées. Elle permettra de pleinement déployer et stabiliser les nombreux changements introduits : entrée en vigueur du nouveau règlement du personnel, mise en œuvre de l’annualisation du temps de travail et du nouvel outil de gestion des heures Abacus, montée en puissance du système AKIS et poursuite des réorganisations engagées. On peut penser ici notamment à la mise en place du nouveau service 3C (comptabilité, contentieux et contrôle de gestion), du développement du service de relation client et de la création d'un véritable Data Management Center (DMC). Parallèlement, l’évolution du cadre légal d'une part, avec le projet de modification de la LAVS qui sera soumis au Grand Conseil en 2027, et d'autre part la création d'un comité de direction, contribueront à renforcer la gouvernance de la caisse sur le long terme.

Ces transformations s’accompagnent d’une montée en compétence des équipes, en particulier dans le domaine de la relation client, ainsi que de la mise en place progressive d’indicateurs clés de pilotage. Ces derniers permettront de mieux suivre la performance globale de l’institution et d’ancrer une culture de gestion fondée sur les résultats, la transparence et l’amélioration continue.

L’ensemble de ces évolutions s’inscrit pleinement dans la stratégie « Vision 2030 », dont les cinq piliers sont désormais activés de manière concrète. L’année 2026 marquera ainsi une étape essentielle dans leur mise en œuvre opérationnelle, mais également dans leur évaluation, à différents niveaux de l’organisation, afin d’en mesurer les effets et d’ajuster les orientations si nécessaire. De plus, au plan des infrastructures, du fait de la croissance des effectifs et de la vétusté de certains locaux communs, des travaux seront entrepris en 2026. Ces réalisations ont pour objectifs d'améliorer l'aménagement des lieux de rencontres entre les équipes (cafétérias, espaces communs, salles de séances) afin de contribuer à favoriser la circulation des informations et la cohésion d'ensemble.

Dans cette optique, une enquête de satisfaction interne sera lancée à l’automne 2026. Véritable outil de pilotage, elle permettra de recueillir la perception des collaboratrices et collaborateurs sur les transformations engagées, et d’orienter les actions futures. Elle constituera un point de référence essentiel pour accompagner la CCNC dans la poursuite de son développement, avec cohérence, exigence et confiance. En parallèle, plusieurs actions seront mises en œuvre avec nos affiliés afin de recevoir leurs feedbacks en vue d'avoir une vision à 360 degrés de la qualité des prestations délivrées.

Alors qu'à fin 2024, la Caisse s'apprêtait à vivre un changement de taille avec le nouvel ERP informatique, une certaine appréhension pouvait se ressentir au sein des équipes. Force est de constater que 365 jours plus tard, l'ensemble des craintes ont pu être mises de côté. Ceci du fait d'une excellente préparation en amont, d'une connaissance métier reconnue au sein des étages mais surtout d'un esprit d'équipe qui a fonctionné. Et c'est la clé qui doit conduire la caisse à poursuivre le travail de suppression des silos et de renforcement de sa cohésion globale débuté cette année avec la fabrique d’innovation Creaholic notamment.

Plus que jamais la vision à l'horizon 2030, à savoir "Devenir le pôle de compétences en assurances sociales en conjuguant expertise et innovation" semble pouvoir se concrétiser car elle est sur la bonne voie. Des changements structurels auront encore lieu mais les orientations prises, les lignes tracées et les premiers succès d'envergure vécus, permettent d'avoir confiance en l'avenir et d'entrevoir les prochaines étapes avec une certaine sérénité.

La mise en œuvre de la 13ème rente AVS ainsi que les nombreuses réformes et modifications législatives à venir continueront à être implémentées et mises en œuvre conformément au mandat qui est celui des organes d'exécution du premier pilier. Mais pour ce faire, sans des collaboratrices et collaborateurs formés, motivés et efficients, il sera difficile d'arriver à bon port. C'est dans cette optique que les transformations entreprises par la direction s'inscrivent.

C'est l'occasion de remercier ici vivement l'ensemble des équipes qui font un travail de l'ombre mais tellement essentiel parmi toutes les mailles qui constituent la grande chaîne des assurances sociales et du premier pilier. La mise en place de chroniques sur Canal Alpha et RTN qui mettent à l'honneur les métiers qui sont ceux du personnel d'une caisse de compensation vise également à humaniser les rôles qu'elles et ils jouent au quotidien au bénéfice de l'ensemble de la collectivité.

C'est aussi l'occasion pour la direction de remercier l'ensemble des membres de la commission de gestion et en particulier à sa tête la cheffe du DECS Florence Nater, avec qui le travail s'effectue en toute transparence et avec pragmatisme, ce qui est fort appréciable.

Enfin, la CCNC souhaite remercier encore l'ensemble des partenaires avec qui elle travaille tout au long de l'année pour la qualité de la collaboration. Une mention spéciale à l'AVIVO en cette année 2025 avec qui un partenariat prometteur concernant la lutte contre le non-recours aux PC qui a été initié.

Mais au-delà des projets, des personnes, des systèmes et des structures, notre mission demeure et demeurera inchangée : être à vos côtés à chaque moment de votre vie !

Le thème graphique et visuel utilisé correspond à l'activité qui a été faite lors de la matinée extra muros du 30 janvier 2026 au cours de laquelle un travail a été mené à la fois sur les valeurs de la caisse mais également sur une activité de team building par groupe de 7 à 8 collaborateurs.

Le thème de la matinée était "Construire ensemble la caisse de demain. En avant vers la vision 2030." Une invitation à travailler sur nous et sur le fameux "why" qui permet de donner du sens à ce qu'on fait au quotidien et pourquoi.

La quasi-totalité des collaboratrices et collaborateurs de la caisse était présente pour échanger, discuter, échafauder voire confronter les visions quant à ce que nous faisons, la manière de le faire et ce que nous pourrions faire autrement.

Les groupes de 7 à 8 collaborateurs ont pu évoquer les six valeurs de la caisse, ce qu'elles signifient et comment les développer davantage. Ce fut également l'occasion d'échanger librement et en toute transparence avec la direction pour dire ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré au quotidien.

Finalement ce fut la possibilité de faire du team building en travaillant non seulement les neurones mais également les mains pour construire des ponts en Kapla brandés CCNC spécialement réalisés par des bénéficiaires de la Fondation Les Perce-Neige que nous remercions vivement.

A titre de clin d'œil, nous avons également agrémenté le chapitre sur le récapitulatif mois par mois de visuels représentant des symboles régionaux tous en cours de concrétisation, tout comme les projets que nous menons à la CCNC.

Pour conclure, nos remerciements vont à l'agence de communication Costaud à Neuchâtel qui aura supervisé l'ensemble des travaux de mise en page web ainsi que d'élaboration graphique de la version pdf du présent rapport, avec l'appui de l'agence neuchâteloise Lemon.