Rapport
d'activité
2024

Après avoir coconstruit avec les cadres et la commission du personnel en 2023 ce qui a servi de base de départ aux fondements de la stratégie "Vision 2030" (définition d'une vision, matrice SWOT, axes stratégiques), il a fallu creuser les objectifs stratégiques, valeurs et mesures opérationnelles en vue de les présenter et d'obtenir la validation auprès des cadres et de la commission de gestion de la CCNC début 2024. Une présentation à l'ensemble du personnel a eu lieu lors de la journée au vert de la caisse début septembre.

Parallèlement à cela, des ateliers et groupes de travail ont été mis en place avec un consultant externe pour s'attaquer à la fois à la définition de mesures opérationnelles, à l'identification des responsables de ces mesures et à leurs délais de réalisation ainsi qu'aux indicateurs à utiliser. L'objectif, être prêts pour le 1er janvier 2026, afin de faire vivre l'ensemble des éléments constitutifs de la stratégie et de disposer d'un véritable cockpit pour piloter au mieux toutes les dimensions.

Cette vision 2030 n'est autre que l'idéal vers lequel la CCNC doit tendre pour réussir tous les défis qui se dresseront face à elle dans les années à venir. Pour ce faire, la caisse compte sur 5 piliers qui représentent des outils sur lesquels se baser pour réussir.

Les nombreux changements à venir auront un impact sur la cohésion d'ensemble, c'est un fait. Pour que cet impact soit le plus faible possible, la direction a souhaité lancer un travail d'accompagnement du changement et de transformation de la culture d'entreprise. Ce travail aura lieu durant l'année 2025 et une équipe dite "cœur de projet" qui représentera l'ensemble des domaines de la caisse sera constituée et aura pour but de jouer les ambassadeurs-drices en faisant à la fois redescendre l'information et remonter les ressentis ou retours obtenus. Ainsi, la CCNC maximise la possibilité de déployer son action sur l'ensemble des secteurs en évitant d'oublier une partie de la caisse.

Parallèlement à tout ce qui sera entrepris au niveau stratégique et organisationnel, de nombreux projets d'envergure seront mis en œuvre en 2025 et nécessiteront de l'énergie et de la détermination :

• Déploiement de la migration informatique vers la nouvelle solution AKIS début juin 2025.
• Reprise du traitement de l'ensemble des frais médicaux des agences régionales AVS/AI dès juin 2025 et suivi de l'évolution du rôle des agences et de la CCNC.
• Création du secteur "clients et partenaires" et définition de l'approche client à adopter.
• Mise en place d'un partenariat avec Canal Alpha et l'Office AI dans le cadre du mandat d'information large public qui est le nôtre.
• Refonte et actualisation de l'ensemble des directives RH.
• Préparation au changement d'outil de gestion des temps de la caisse.
• Lancement d'une analyse des flux (visites physiques, téléphones, e-mails, etc.) afin de repenser nos horaires d'ouverture vis-à-vis de nos clients et assurés.
• Mise en place d'une réflexion avec l'appui de partenaires externes quant à la grille salariale de la CCNC et la nécessité de la repenser.
• Modification du règlement de la CCNC par le Conseil d'État concernant son organisation et sa gouvernance ainsi que désignation de la nouvelle commission de gestion dès 2026.
• Consolider l'ensemble des domaines et analyser les éventuels besoins de ressources pour garantir un bon suivi de la migration et de la délivrance des prestations.

Parallèlement à cette liste non exhaustive, la réflexion pour procéder à une ultime modification de l'organigramme au 1^er janvier 2026 aura lieu jusqu'à l'été 2025. Ces dernières adaptations permettront de consolider l'organisation dans la durée pour mieux digérer l'ensemble des évolutions à venir jusqu'à l'horizon 2030 au moins.

En 2026, une enquête de satisfaction interne sera menée afin de permettre de poser les bases d'un suivi à 5 ans de l'évolution générale de la satisfaction. Que cela concerne les nouveaux outils informatiques, le management, la politique RH, l'organisation générale du travail et la politique de communication. Ainsi, telle une boussole, cette enquête menée une fois les grands changements lancés, donnera un cap à la direction qu'il s'agira de modifier ou confirmer en fonction des retours.

Consciente de l'ampleur de la tâche entre la migration de l'outil informatique, les changements au sein de la direction, la mise sur pied de nouveaux outils et d'un management basé sur la nouvelle gestion publique sans oublier les projets législatifs à mettre en œuvre, la direction prendra toujours le temps d'écouter battre le cœur de la caisse. Si certains projets doivent être ralentis ou reportés, alors elle procédera à une nouvelle priorisation. L'essentiel doit demeurer ce que nous savons faire au quotidien soit : délivrer des prestations et offrir une expertise et un conseil en étant à vos côtés à chaque moment de votre vie. La construction que la direction souhaite mettre sur pied avec Vision 2030 vise ni plus ni moins à consolider ce slogan pour faire de la vision "Devenir le pôle de compétences en assurances sociales en conjuguant expertise et innovation" une réalité à l'horizon 2030.

En résumé, la caisse est sur la bonne voie. Celle-ci étant tracée vers un horizon à 5 ans, plus instable que jamais certes au vu de l'actualité internationale et nationale. Mais les assurances sociales demeurent pour la population un phare auquel se rattacher dans un contexte d'insécurité envers l'avenir inédit. La votation du 3 mars 2024 sur la 13^ème rente AVS l'a démontrée, les citoyens-ennes helvétiques sont attachés à leur premier pilier. Ils et elles le souhaitent fort et durable. C'est donc aux organes d'exécution du 1^er pilier que sont les caisses de compensation mais également les offices AI de démontrer que la confiance qui a été placée depuis plus de 75 ans dans ces institutions mérite d'être renouvelée. Comme nous l'avons fait par le passé, nous continuerons de jouer pleinement notre rôle de maillon social essentiel de proximité envers les assurés, clients et affiliés.

Pour ce faire, il s'agit de pouvoir compter à la fois sur des collaborateurs et collaboratrices engagés et compétents. C'est ici l'occasion de les remercier vivement pour le sérieux du travail qui est effectué au quotidien dans un environnement jamais simple, là où pour un bénéficiaire, la prestation s'apparente toujours à un droit et où la reconnaissance pour le travail bien fait tend à diminuer.

C'est aussi l'occasion pour la direction de remercier l'ensemble des membres de la commission de gestion et en particulier à sa tête la cheffe du DECS Florence Nater, avec qui le travail s'effectue en bonne intelligence. Pouvoir fonctionner en pleine confiance réciproque avec un soutien mutuel est un gage de qualité du travail.

Enfin, la CCNC souhaite remercier encore l'ensemble des partenaires avec qui elle travaille tout au long de l'année et au quotidien avec une mention spéciale aux agences AVS/AI régionales avec qui elle a emmanché un chantier en 2024 sur les rôles respectifs des uns et des autres. Réfléchir sur soi et son fonctionnement n'est jamais chose aisée, mais c'est souvent salutaire pour l'ensemble des parties. Le travail débuté en bonne transparence a permis de dégager des pistes qu'il s'agira de creuser à l'avenir pour améliorer l'efficience des prestations délivrées aux assurés.

Pour conclure, nos remerciements vont à l'agence de communication Costaud à Neuchâtel qui aura supervisé l'ensemble des travaux de mise en page web ainsi que d'élaboration graphique de la version PDF du présent rapport sur le thème du cap et de la direction, avec l'appui de l'agence neuchâteloise Lemon.

"La CCNC, à vos côtés à chaque moment de votre vie."